Wij regelen het voor je! Ook de opzegging van het abonnement bij je huidige provider. Zo weet je zeker dat je nummer niet komt te vervallen en je oude en nieuwe abonnementen mooi in elkaar overlopen. Houd bij het doorgeven van je overstap wel rekening met de einddatum van je contract en opzegtermijn van een maand.

Twijfel je nog of heb je vragen over je huidige abonnement? We helpen je graag verder! Neem contact met ons op. Onze medewerkers staan voor je klaar, in de winkel, via chat of telefoon.

Ja, dat doen wij voor je. Wij regelen de overstap voor je als je overstapt naar Vodafone. Dus ook de opzegging van het abonnement bij je huidige provider. Zo weet je zeker dat je nummer niet komt te vervallen en je oude en nieuwe abonnementen mooi in elkaar overlopen. Hou bij het doorgeven van je overstap wel rekening met de einddatum van je contract en opzegtermijn van een maand.

Zeker. Of je naar ons toekomt of bij ons weggaat, jouw mobiele nummer blijft van jou. Je neemt het gewoon gratis mee. Daar zit één simpele voorwaarde aan: nummerbehoud werkt alleen voor Nederlandse nummers. Lees hier alles over overstappen en nummerbehoud.

Ja dat kan. Of je naar ons toe komt, bij ons weggaat of wisselt van abonnementsvorm,  jouw mobiele nummer blijft van jou. Je neemt het gewoon gratis mee. Daar zit wel één simpele voorwaarde aan: nummerbehoud werkt alleen voor Nederlandse nummers. Lees hier alles over overstappen en nummerbehoud.

Overstappen met nummerbehoud is heel simpel. Bestel je Sim Only abonnement online, selecteer het abonnement dat je wilt en vink de optie nummerbehoud aan. Heb je een zakelijk contract? Zoek dan jouw klantnummer van je huidige aanbieder erbij. Natuurlijk kun je ook terecht in een van onze winkels, onze medewerkers helpen je graag!

Je ontvangt je nieuwe simkaart of eSIM voucher met de post. Je Vodafone abonnement gaat in op de dag dat je nummer wordt overgezet. Tot die tijd kun je gewoon blijven bellen met je oude sim. Zodra die niet meer werkt, plaats je de nieuwe simkaart in je toestel of installeer je de eSIM volgens het stappenplan.

Lees hier alles over overstappen en nummerbehoud.

Als je een nieuw abonnement neemt met nieuw nummer dan gaat je abonnement in als je de simkaart ontvangt.

Als je overstapt vanaf een andere provider en je neemt je nummer mee, dan gaat deze pas in als je contract bij je oude provider is afgelopen. Wij regelen de overstap en het opzeggen van je huidige abonnement voor je. Je huidige provider laat ons weten wanneer je contract afloopt. Je hoeft daar zelf niets voor te doen. Je krijgt dan al wel je simkaart en eventueel een nieuw toestel. 

Je kunt je Sim Only abonnement maandelijks opzeggen, maar kijk goed naar de einddatum van je contract. Als je je abonnement opzegt voordat je contract is afgelopen, dan berekenen we een afkoopsom. Je betaalt dan de resterende maanden van je abonnement in één keer af.

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je abonnement en dit tot de einddatum gebruikt. Wil je toch opzeggen, dan hanteren we een opzegtermijn van één maand. Als je je abonnement opzegt voordat je contract is afgelopen, dan berekenen we een afkoopsom. Je betaalt dan de resterende maanden van je abonnement in één keer af.

Ja, dat kan bij Vodafone! Met Vodafone NEXT bepaal je zelf wanneer je een nieuwe telefoon neemt. Kies je nu voor Sim Only, maar wil je wel je opties openhouden om later een telefoon aan te schaffen? Bij ons zet je jouw abonnement na 2 maanden al gratis over naar een abonnement met toestel. Zo blijf je lekker flexibel in deze snelle digitale wereld. 

Lees meer over Vodafone NEXT.

Je kunt al vanaf 4 maanden vóór het einde van je huidige telefoonabonnement je Sim Only abonnement verlengen.

Zeker! Als je je abonnement even niet gebruikt, kun je 'm gewoon op pauze zetten. Bijvoorbeeld omdat je een tijdje naar het buitenland gaat. Je regelt het snel en eenvoudig in de Vodafone & Ziggo app:

1. Ga naar 'Producten
2. Ga naar 'Abonnement'
3. Klik op 'Je abonnement pauzeren'
4. Vul het formulier in

We willen graag samen met je verder. Wil je toch opzeggen? Zoek in My Vodafone of de Vodafone & Ziggo app de einddatum van je contract op. Daarna zeg je je abonnement online op.

Meerdere aansluitingen? Neem dan contact op met je accountmanager of bel naar 1200.

Aan het einde van je contractperiode wordt je abonnement automatisch iedere maand met 30 dagen verlengd. Vanaf dan kun je je abonnement maandelijks opzeggen. Nadert de einddatum van je contract nog niet en wil je toch al opzeggen? Dan brengen we een afkoopsom in rekening. Je betaalt dan de resterende maanden van je abonnement in één keer af.

Meer informatie over opzeggen.

Een klacht over Vodafone?
Vodafone wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebiedvan informatie, communicatie en entertainment. Is er toch iets misgegaan in onzedienstverlening? We zijn ons zeer bewust van onze verantwoordelijkheid. We willen graag weten waarin onze dienstverlening niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Vodafone neemt iedere klacht uiterst serieus en wil deze naar tevredenheid behandelen.

Hoe dien je een klacht in bij Vodafone?
Klachten geven ons de kans om onze dienstverlening te verbeteren. Heb je een klacht? Dan horen we dat graag. Je kunt ons bellen vanaf je Vodafone aansluiting op 1201 of 0800 – 0094. Ben je niet in de gelegenheid om ons te bellen? Dan verzoeken we je het contactformulier te gebruiken via www.vodafone.nl/email. Een van onze medewerkers neemt dan contact met je op.

Wat doet Vodafone met je klacht?
Vodafone wil je klacht graag naar tevredenheid behandelen. Vodafone doet haar best om binnen 10 werkdagen op jouw klacht te reageren. Mocht het Vodafone niet lukken om binnen 10 werkdagen te reageren, dan laat Vodafone jou dit weten, ook wanneer Vodafone verwacht wel inhoudelijk op jouw klacht te kunnen reageren

Wat kun je doen als je het niet eens bent met de door Vodafone geboden oplossing?
Vodafone neemt je klacht uiterst serieus en we willen deze naar tevredenheid behandelen. Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing voor de klacht. Wat kun je doen als we er onderling toch niet uit komen? Dan heb je het recht om de klacht binnen 12 maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (postbus 90600, 2509 LP, Den Haag). De Geschillencommissie is onafhankelijk, onpartijdig en geeft consumenten eengoedkope, snelle en laagdrempelige mogelijkheid om geschillen op te lossen. Lees hiermeer over op de website van de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl.

De Geschillencommissie doet schriftelijk uitspraak. De uitspraak van de Geschillencommissie ontvang je per post en deze geldt voor beide partijen. De uitspraak moet altijd worden nagekomen en je kunt hiertegen niet in hoger beroep gaan. Ben je het toch niet eens met de uitspraak van de Geschillencommissie? Dan kun je de uitspraak voorleggen aan de rechter. Soms vindt de rechter dat de procedure van de Geschillencommissie niet eerlijk (redelijk en/of billijk) is geweest.

Let op, je kunt niet met je klacht naar de Geschillencommissie voordat je jouw klacht bij Vodafone kenbaar hebt gemaakt. De Geschillencommissie zal jouw klacht anders niet in behandeling nemen. Mocht je geen tijdige reactie van Vodafone hebben ontvangen, dan geldt dat je binnen 12 maanden nadat Vodafone had moeten reageren, jouw klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie. Wil je liever jouw klacht aan de rechter voorleggen in plaats van de Geschillencommissie, dan kan dat uiteraard. Op de website van de Geschillencommissie staat verder uitgelegd hoe deze geschillenprocedure werkt, kijk op www.degeschillencommissie.nl.

Leuk dat je een abonnement bij ons hebt besteld! Wil je weten wanneer je jouw pakketje kunt verwachten? Lees hier alles over je bestelling.

Er zijn verschillende formaten simkaarten voor verschillende toestellen: een standaard (mini), micro en nano-formaat. Wil je weten welke je nodig hebt? Lees dan alles over de verschillende simkaarten. 

Ook is er eSIM. eSIM is de digitale variant van de fysieke simkaart. eSIM is beschikbaar voor alle Vodafone abonnementen. Als je een eSIM bestelt, ontvang je een voucher met daarop alle gegevens over je eSIM. eSIM wordt alleen door de nieuwste smartphones ondersteund. Bekijk daarom eerst in de handleiding van je telefoon of deze hiervoor geschikt is. 

Wist je dat er ook toestellen zijn die plek hebben voor twee simkaarten? Dit heet Dual Sim. Check direct welke toestellen Dual Sim hebben.

Je fysieke simkaart past altijd. Je krijgt van ons een 3-in-1 simkaart. Deze bevat een normale, een micro- en een nano-simkaart in één. Bekijk welke simkaart er in jouw toestel gaat en druk de juiste vorm uit de plastic kaart.

eSIM wordt alleen door de nieuwste smartphones ondersteund. Bekijk daarom eerst in de handleiding van je telefoon of deze hiervoor geschikt is. 

Als je overstapt naar Vodafone betaal je eenmalig aansluitkosten van € 25. Dit bedrag betaal je bij veel providers en is bedoeld om de administratieve kosten te dekken. Denk aan het verwerken van je gegevens, overzetten van je nummer, je nummer aanmelden bij ons netwerk en het opsturen van je simkaart.

Wanneer je geen aansluitkosten betaalt
Wil je jouw abonnement verlengen of van vorm veranderen? Dan betaal je geen administratieve kosten. Je bent immers al klant van ons.

Je abonnement start zodra je je simkaart activeert of zodra je nummer is overgezet na een aanvraag nummerbehoud. Vanaf dan start je contract en begint de maandelijkse automatische incasso.

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aanvraag! Mocht dit om wat voor reden niet zo zijn, dan is het goed om te weten is dat de annuleringstermijn na ontvangst van je aanvraag altijd 14 dagen is. Dit is wettelijk bepaald. 

Hoe het werkt? Je stuurt je bestelling aangetekend aan ons terug, op jouw kosten. Heb je al kosten gemaakt voor bellen, internetten en sms’en binnen de bedenktijd van 14 dagen? Dan brengen we deze in rekening. Lees hier alles over je bestelling en hoe je deze kunt wijzigen of retourneren.

Of je nou veel of weinig data nodig hebt, bij Vodafone beperken we de snelheid van onze abonnementen niet. Snel en veilig internet met ultrakorte reactietijden, dat willen we. Heb je Vodafone, dan gebruik je ons krachtige netwerk met 5G. En game en stream je onderweg zonder vertraging, in binnen- en buitenland.

De snelheden die je als gebruiker ervaart op ons mobiele netwerk hangen af van diverse factoren, zoals de drukte op het netwerk, locatie, bereik en de specifieke telefoon. Om je een indicatie te geven van wat mogelijk is, hebben we de maximum snelheden van ons netwerk voor je op een rijtje gezet.

Goed om te weten: heb je wel een 5G abonnement, maar nog geen telefoon die geschikt is voor 5G? Met je 5G abonnement ontvang je automatisch een upgrade van je snelheid op ons 4G netwerk.

Ons 5G-netwerk is in vrijwel heel Nederland te gebruiken. Heb je een Sim Only Red of Start abonnement en een telefoon die geschikt is voor 5G? Dan maakt je toestel automatisch verbinding met 5G. 

Nog geen 5G-telefoon? Of toch even geen bereik op 5G? Dan maak je gebruik van ons krachtige 4G-netwerk. Goed om te weten: met je 5G abonnement ontvang je automatisch een upgrade van je snelheid op ons 4G netwerk (met een maximum van 1 Gbps download- en 112,5 Mbps uploadsnelheid).

Heb je problemen met bellen of mobiel internet? Bekijk dan op onze dekkingskaart om te zien of je optimaal toegang hebt tot ons netwerk. Ook lees je hier of er ergens een storing is of werkzaamheden zijn.

Bekijk de dekkingskaart.

Zodra je 80% van je databundel of belbundel hebt verbruikt, sturen wij je een sms’je ter informatie. Is je databundel helemaal op? Dan krijg je nog een sms.

Wil je meer data? Of ga je op reis en wil je meer mogelijkheden? Dan pas je je abonnement en bundel in de meeste situaties eenvoudig aan via My Vodafone, ook als je contract nog loopt.

Je kunt je (data)bundel tussentijds verhogen of verlagen. 

Tijdelijk verhogen met BloX

Wil je tijdelijk verhogen omdat je meer data nodig hebt? Of belminuten naar het buitenland? Zet dan BloX voordeelbundels aan in My Vodafone of in onze Vodafone & Ziggo app. Lees hier alle mogelijkheden voor als je databundel op is. 

Je bundel verhogen

Hou je altijd een stuk maand over aan het einde van je data? Verhoog je bundel dan gratis, wanneer het jou uitkomt. Bel 0800-22 66 789 en we regelen het voor je.

Je bundel verlagen

Heb je juist meer tegoed dan je op krijgt? Je kunt je abonnement na één maand gratis verlagen binnen je abonnementsgroep. Wil je verlagen naar een andere abonnementsgroep, bijvoorbeeld van een Red naar een Start abonnement, dan kost dat eenmalig € 25. Bel 0800-22 66 789 en we regelen het voor je.

Buiten je bundel-tarieven

Bel of internet je buiten je bundel, dan zijn onze tarieven van toepassing. Telefoonnummers die beginnen met 084, 085, 087, 088, 0900, 0906, 0909, 14, 18 en servicenummers vallen buiten je bundel. Dit geldt ook voor aankopen bij derden die op je Vodafone factuurkomen, zoals content diensten, of diensten als Netflix, Blendle en Napster. 

Bekijk hier alle tarieven en voorwaarden per abonnement.

Tarieven in het buitenland

In de EU gebruik je je abonnement gewoon zoals thuis, waarbij we uitgaan van redelijk gebruik. Vanuit Nederland bellen naar een buitenlands nummer valt wel buiten je bundel. Heb je geen voordeelbundel en is je bundel leeg binnen de EU, of bevind je je buiten de EU, dan zijn onze tarieven in het buitenland van toepassing. 

Tip: check onze BloX voordeelbundels voor je abonnement. Zo bespaar je op je telefoonrekening binnen én buiten de EU. 

In de EU gebruik je je abonnement gewoon zoals thuis. Je kunt binnen je bundel kosteloos sms’en, internetten en bellen, waarbij we uitgaan van redelijk gebruik. Bekijk hier in welke EU landen je jouw bundel kunt gebruiken.

In de EU gebruik je je abonnement gewoon zoals thuis, waarbij we uitgaan van redelijk gebruik en deze EU-datalimieten aanhouden. Meer data nodig? Bekijk dan de BloX voor Extra Data in de EU. 

Datalimiet instellen

Raken je bundel en BloX op, of bevind je je buiten de EU, dan betaal je het buitenbundeltarief. Hiervoor hebben we een limiet voor je ingesteld om je te beschermen tegen hoge kosten. 

Als je voor € 60,50 aan MB's hebt verbruikt in het buitenland, dan kun je (om de kosten te beperken) niet meer verder internetten. Maar je kunt deze limiet zelf aan- of uitzetten. En als je een abonnement hebt, ook het bedrag aanpassen. Je regelt het snel een eenvoudig in My Vodafone. 

Ben je al Vodafone klant? Dan bekijk je jouw verbruik eenvoudig in My Vodafone of in de Vodafone & Ziggo app. Ga naar 'Tegoed' om je huidige maand in te zien. Wil je weten wat je de afgelopen maanden verbruikt hebt? Kijk dan in de app onder 'Rekeningen'.

Op je eerste factuur staan eenmalige kosten, zoals je aansluitkosten of de kosten voor je telefoon. Daarom kan deze hoger zijn dan verwacht.

Ook wordt de hoogte van je eerste factuur bepaald door het moment waarop je abonnement is ingegaan. Halverwege de maand, bijvoorbeeld. Bekijk deze pagina voor hulp bij je factuur, en bekijk een voorbeeld van hoe de eerste factuur is opgebouwd.

Heb je je abonnement verlengd of gewijzigd en is dat ingegaan, of heb je een BloX geactiveerd? Dan zie je de nieuwe kosten terug op de eerstvolgende factuur, of op de factuur erna.

Sommige kosten betaal je 'naar rato'. Dit betekent dat je voor een gedeelte van de maand betaalt. Je hoeft je geen zorgen te maken over dubbele kosten!

Heb je je abonnement verlengd of gewijzigd en is dat ingegaan, of heb je een BloX geactiveerd? Dan zie je de nieuwe kosten terug op de eerstvolgende factuur, of op de factuur erna.

Sommige kosten betaal je 'naar rato'. Dit betekent dat je voor een gedeelte van de maand betaalt. Je hoeft je geen zorgen te maken over dubbele kosten!