Wat gemiddelde bestelwaarde (AOV) voor e-commerce betekent

Als u een online bedrijf of webshop runt, dan weet u dat er een breed scala aan statistieken is waarmee u uw succes kunt meten. Een ongelooflijk waardevolle, maar vaak over het hoofd geziene maatstaf is de gemiddelde bestelwaarde (AOV). 

AOV vertelt u hoeveel geld uw klanten gemiddeld per aankoop uitgeven. Het berekenen van AOV is eenvoudig. U deelt gewoon uw totale omzet door het aantal bestellingen in een bepaalde periode. Als u bijvoorbeeld in een maand €10.000 verdient met 200 bestellingen, is uw AOV €50. Deze momentopname geeft u een duidelijk beeld van het koopgedrag van uw klanten, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen over uw marketing, producten en algemene strategie. 

Een sterke AOV kan uw bedrijf een reeks voordelen opleveren, waaronder: 

Inzicht in klantgedrag - AOV kan u veel vertellen over uw klanten. Een hoge AOV suggereert dat mensen duurdere artikelen kopen of in bulk. Een lage AOV kan betekenen dat ze kiezen voor één of twee artikelen per keer. Deze inzichten helpen u om uw bedrijfsstrategieën beter af te stemmen op de behoeften en voorkeuren van uw klanten en de verkoop te laten groeien. 

Lagere acquisitiekosten - We weten allemaal dat het meer kost om nieuwe klanten aan te trekken dan om bestaande klanten te houden. Daar komen reclame, social media campagnes en andere kosten bij kijken. En dan hebben we het nog niet eens over de dagelijkse kosten van het runnen van een bedrijf. Maar hoe hoger uw gemiddelde orderwaarde, hoe groter uw winst en budget om de kosten te compenseren. 

Verbeterde cashflow - Een hogere AOV staat gelijk aan meer geld per transactie. Dit is vooral handig voor kleinere bedrijven die afhankelijk zijn van een soepele cashflow om te herinvesteren in voorraad, marketing of andere groei-initiatieven.

Meer leren? 'Hoe je een webshop bouwt, download het uitgebreide e-book'

Laten we eens wat dieper ingaan op hoe we de gemiddelde bestelwaarde kunnen verhogen.

Upselling en cross-selling - Benadruk de superieure functies en voordelen van premium versies van artikelen die klanten aan het bekijken zijn en aanvullende producten die waarde toevoegen. Dit kan van alles zijn, van een hoesje en screenprotector voor een nieuwe telefoon tot printercartridges en extra opslagruimte voor een laptop. Vergeet niet dat het doel is om de ervaring van uw klant te verbeteren en hem aan te moedigen om iets aan zijn winkelmandje toe te voegen, zonder opdringerig te zijn. 

Prijsmodellen - Door creatiever te zijn met uw prijzen, kunt u klanten aansporen om meer te kopen zonder druk uit te oefenen.Bundel populaire artikelen en bied ze aan tegen een gereduceerde prijs in plaats van ze afzonderlijk te kopen, zodat klanten extra waar voor hun geld krijgen. Een andere optie is een gedifferentieerde prijsstelling, waarbij de prijs per eenheid daalt naarmate de klant meer koopt. U kunt ook staffelkortingen aanbieden waarbij uw klanten een hoger kortingspercentage krijgen of een cadeau boven een bepaalde bestedingsdrempel. 

Ook interessant: 'Is uw website oke? Met deze actielijst kunt u 'm checken.'

Kwantumkortingen - Door korting aan te bieden voor het kopen van bepaalde artikelen in bulk, kunt u mensen aanmoedigen om meer uit te geven en tegelijkertijd helpen om de voorraad sneller op te ruimen. Deze strategie kan vooral effectief zijn als uw bedrijf producten heeft met een lange houdbaarheid of dure opslagkosten.

Gratis verzending - Gratis verzending kan een krachtige motivator zijn voor klanten. De sleutel is om een minimum bestelwaarde in te stellen die haalbaar is voor de meeste klanten terwijl u ervoor zorgt dat u een gezonde winstmarge behoudt voor een win-win situatie.

Minimumbestelling - Hoewel dit misschien alleen geschikt is voor sommige bedrijven, kan een minimumbestelling helpen om uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Het kan echter potentiële klanten afschrikken die op zoek zijn naar een enkel artikel, dus denk altijd goed na over uw doelgroep en zorg voor een balans tussen het aanmoedigen van grotere aankopen en aantrekkelijk blijven voor prijsbewuste klanten.

Meer leren? 'SEO-checker voor uw website doet'

Het verhogen van het gemiddelde bedrag dat per bestelling wordt besteed, kan de omzet verhogen zonder dat er een massale instroom van nieuwe klanten nodig is, waardoor er tijd en geld vrijkomt voor marketing of productontwikkeling. Door uw AOV regelmatig te controleren, kunt u ook de effectiviteit van uw marketing- en verkoopstrategieën controleren en gebieden identificeren waarop de klantenservice en de operationele efficiëntie kunnen worden verbeterd.

Het begrijpen en maximaliseren van AOV gaat niet alleen over het verhogen van de winst, het gaat over het ontsluiten van een schat aan klantinzichten. Samen kunnen ze uw bedrijf helpen zich te ontwikkelen. 

Slim meer klanten en omzet scoren? Check onze serie over 'Digital Marketing'