Anywhere 365: multichannel klantcontact via Teams

Verbeter de klantbeleving met geïntegreerd klantcontact binnen Microsoft Teams.

Consistente communicatie via alle kanalen

Klanten verwachten snelle en persoonlijke service via het kanaal van hun keuze.

Maar zonder de juiste tools leidt versnipperde klantcommunicatie al snel tot lange wachttijden, herhaalde vragen en inefficiënte workflows. Met Anywhere365 biedt Vodafone Business de uitkomst: een alles-in-één oplossing die spraak, chat, e-mail en social media samenbrengt binnen Microsoft Teams. Dankzij slimme gespreksroutering en naadloze CRM-integratie heeft uw team direct toegang tot alle relevante klantinformatie. Dit verkort wachttijden, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een betere klantervaring – waar uw medewerkers ook werken.

Makkelijk switchen tussen kanalen

Switch eenvoudig tussen verschillende communicatiekanalen, zoals spraak, chat, e-mail en social media, om het gesprek voort te zetten op het kanaal dat uw klant verkiest.

Naadloze koppeling met uw CRM-systeem

Maak optimaal gebruik van klantkennis binnen de app. Dankzij de integratie met CRM-systemen heeft uw team direct toegang tot klantinformatie, waardoor u klanten sneller en persoonlijker kunt bedienen.

De customer journey van A tot Z in beeld

Volg de volledige klantreis en krijg inzicht in elk contactmoment. Zoom in op de details of bekijk het grote geheel, zodat u altijd weet waar u zich bevindt in het klantcontactproces.

Plan nu een afspraak Plan nu een afspraak

Ontdek de mogelijkheden Ontdek de mogelijkheden

Hoe werkt Anywhere 365?

Anywhere365 integreert naadloos met Microsoft Teams én uw lokale IT-omgeving. Zo reageert uw team efficiënt op klantverzoeken, met gecentraliseerde toegang tot relevante data uit CRM- en andere IT-systemen. Gebruik al deze middelen geïntegreerd:

Spraak

Geavanceerde routing voor real-time spraak en vertaling in meer dan 12 talen

Chat

Conversaties in meer dan 60 talen voeren via de website of vanuit een client

Bots

Intelligente bots besparen kosten en verbeteren de ervaring bij standaardgesprekken

E-mail

Selecteer de vereiste skills, geef prioriteit en handel e-mails vlekkeloos af

SMS

Laat uw medewerkers vanuit hun eigen client alle mobiele berichten beantwoorden

Social media

Gebruik spraak, chat en video ook op Facebook, Twitter en WhatsApp

Chatten met een groep via WhatsApp? Locatie delen? Geen punt met Anywhere 365

Teams

De naadloze integratie met Teams biedt u de digitale werkplek op z’n best

Rapportages

Waardevolle inzichten dankzij tools die alle interacties met klanten analyseren

Wie z'n klanten echt kent, kan excelleren

Download ons e-book en ontdek:

6 niet te missen inzichten
Trends en cijfers over klantcontact
Wat een klantcontactcenter oplevert

Profiteer van persoonlijk advies

Elke organisatie heeft eigen behoeften en uitdagingen. Wat uw vragen rondom klantcontact ook zijn: onze experts staan klaar om u te voorzien van advies op maat.

Plan nu een afspraak Plan nu een afspraak

Gratis en vrijblijvend Gratis en vrijblijvend

Ontdek meer oplossingen voor klantcontact

Vodafone Business biedt een breed scala aan klantcontactoplossingen om uw klantcontact te optimaliseren. Of u nu op zoek bent naar aanvullende tools of compleet geïntegreerde systemen, wij hebben de juiste oplossing voor u.